よくある質問

会員登録・ログインについて

会員登録方法を教えて下さい。

「ログイン」画面の「アカウントを作成する」ボタンよりご登録頂けます。
会員登録をすると便利な「マイページ」をご利用頂けます。
また、ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなくスムーズにお買い物をお楽しみ頂く事が出来ます。
ご利用規約をよくお確かめの上、是非ご登録下さい。

入会金は必要ですか?

当サイトでは、入会金・月額利用料等の課金は行っておりません。
利用規約をよくお確かめの上、「アカウントを作成する」よりご登録下さい。

会員登録内容の変更方法を教えて下さい。

お客様の会員登録内容の変更は、ログイン後、「マイページ」内の「住所を確認」よりお願い致します。
※メールアドレスの変更をご希望の場合は、「お問い合わせ」にてご登録時の旧メールアドレスと新メールアドレスをご記載の上、変更の旨ご連絡頂けますよう、お願い致します。

メールが届かない

お使いのパソコンおよび携帯電話のメール設定で
「@racha-girl.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
もしくは、スパムメールに振り分けられている可能性がございますので、
迷惑メールフォルダーをご確認ください。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

「ログイン」画面内の「パスワードをお忘れですか?」よりパスワードを再設定頂けます。

退会方法を教えて下さい。

退会は、お問い合わせページよりカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

ご注文について

注文確認メールが届かない。

自動的に送信しておりますので、ドメイン指定設定をされている、もしくはメールアドレス誤登録の可能性がございます。
ご注文履歴はマイページでもご確認いただけますので、ご利用ください。
また、注文確認メールの再送をご希望の場合は、お問い合わせページより以下情報を記載の上、ご連絡頂きますようお願い致します。
■登録のメールアドレス
■氏名(カタカナ)
■ご住所

注文がきちんと出来ているかを確認したい。

ご注文が確定している場合はマイページの「注文履歴」に反映されます。
万が一、表示されていない場合はご注文が確定しておりませんので、お手数ですが、再度ご注文をお願い致します。

決済方法の変更をしたい。

一度ご注文いただいた決済方法は変更することはできません。
決済方法のご変更をご希望の場合、現在のご注文をキャンセルし、再度ご購入手続きをしていただく必要がございます。
また、再度ご購入手続きを行って頂く場合、在庫の確保はお約束出来ませんので、ご了承ください。

商品について

売り切れ中の商品の再入荷はいつですか?

入荷予定に関しましては予定日が確定次第、ニュースもしくはメールマガジンにてご案内させて頂きます。
入荷予定のご案内が無い場合は、入荷未定となっておりますのでご了承の程お願い致します。

カートの中身が消えてしまいました。

主に下記の2つの原因により、カート内から商品が消えてしまうことがございます。

(1)お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合、エラー時にカートに確保していただいている商品がシステム上在庫に戻ってしまう場合がございます。
(2)他のお客様がご購入したため、在庫がなくなってしまった。
※いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。恐れ入りますが、あらかじめご了承ください。

自分にあったサイズはどれですか?

水着の生地は、水に入ると若干伸びるので、お洋服のおサイズよりも1サイズ小さめをおすすめしています。
デザインや生地によっても、大きさや伸縮性に差がありますので、心配な方はお気軽にお問合せください。

洗濯方法を教えてください。

使用後は、真水で手洗いをしてください。
汚れが落ちにくい場合や香りが気になる場合は、中性洗剤を溶かしたぬるま湯で手早く押し洗いした後、十分にすすぎます。
洗濯機は使用せず、タオルなどでよく水気をとり、ハンガーなどで形を整えてから直射日光を避け陰干しで乾かします。

不良品だったので交換方法を教えてください。

不良品、または明らかに商品説明と異なる場合につきまして商品の返品交換をさせていただきます。
商品到着から7日以内にご連絡下さい。

ただし、上記に該当致しましても、以下のような状態が確認された場合は返品交換をお断りさせていただいております。
・商品到着後7日以上経過している場合
・当店からのご案内なしに返品された場合
・下着の上からのご試着ではなく、直にご試着をされた場合
・一度使用された商品、あるいは商品到着後、お客様にてお直しや洗濯、クリーニングに出された場合
・ご注文商品配送時の付属品(商品タグ・ラベル)を切断、紛失された場合
・お客様のもとでのニオイの付着、汚れ、キズが生じた場合
・商品(および付属品等)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

なお、在庫がある場合は、交換をさせていただきますが、
完売で在庫がない場合は返品(返金)にて承らせていただいております。
あらかじめご了承いただけますようお願い致します。

プレゼント包装もしくはショッパーはつけてもらえますか?

誠に申訳ございませんが、ラッピングは承っておりません。

商品のお取置きはできますか?

誠に申訳ございませんが、お取り置きは承っておりません。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

お支払いは、クレジットカード払い、又は、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ払い、代金引換からお選び頂けます。

・クレジットカード以下のクレジットカードがご利用出来ます。
VISA/MasterCard/AMEX/JCB
※クレジットカードをご利用のお客様はご自身のカードご契約状況(限度額、ご契約支払回数、カード番号など)を、よくお確かめの上ご利用下さい。

・コンビニ払い以下のコンビニエンスストアがご利用可能です。
ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セイコーマート/セブンイレブン

・代金引換佐川急便による商品お届け時の代金引換
※現金のみのお支払いとなります。
※代引き手数料は一律330円となります。

手数料/配送について

配送料や手数料を知りたい。

配送料は、全国一律550円となります。
代引き手数料は、一律330円となります。(※現金のみのお支払いとなります。)

即日配送について

■15:00までにご注文
 当日中に発送させて頂きます。

■15:00~翌日9:00までのご注文
 翌営業日12:00までに発送させて頂きます。

※土日祝日は翌営業日の発送となります。ご了承くださいませ。