よくある質問

会員登録・ログインについて

会員登録方法を教えて下さい。

「ログイン/会員登録」画面の「会員登録をする」ボタンよりご登録頂けます。
会員登録をすると便利な「マイページ」をご利用頂けます。
また、ログインするだけで、毎回お名前や住所などを入力することなく
スムーズにお買い物をお楽しみ頂く事が出来ます。
ご利用規約をよくお確かめの上、是非ご登録下さい。

入会金は必要ですか?

当サイトでは、入会金・月額利用料等の課金は行っておりません。
利用規約をよくお確かめの上、「ログイン/会員登録」よりご登録下さい。

会員登録内容の変更方法を教えて下さい。

お客様の会員登録内容の変更は、ログイン後、
「マイページ」内の「登録内容変更」よりお願い致します。
※メールアドレスの変更をご希望の場合は、
ご登録時の旧メールアドレスとパスワードでログイン後、
「マイページ」の「登録内容変更」から新しいメールアドレスに変更をお願い致します。
※登録内容変更ではなく、新規会員登録をしてしまいますと、重複会員登録となり、
ログイン出来なくなる可能性がございますので、ご注意下さい。

違うアドレスで新規会員登録をしましたが、ログインが出来ません。

旧会員情報が残っている為、ご登録情報が重複してしまい、
正常にログインが出来ていない可能性がございます。
重複登録をされている場合は、登録内容の削除を行う必要がございますので、
カスタマーセンターまでお問合せ下さい。
メールアドレスやご住所などを変更される場合は新規会員登録では無く、ログイン後、
「マイページ」内の「登録内容変更」より行って下さい。

メールが届かない

お使いのパソコンおよび携帯電話のメール設定で
「@racha-girl.com」のドメイン受信設定をお願いいたします。
もしくは、スパムメールに振り分けられている可能性がございますので、
迷惑メールフォルダーをご確認ください。

メールアドレスやパスワードは合っているのにログインが出来ません。

ご登録情報が重複してしまい、正常にログインが出来ていない可能性がございます。
重複登録をされている場合は、登録内容の削除を行う必要がございますので、
カスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
メールアドレスやご住所などを変更する場合は、新規会員登録では無く、ログイン後、
「マイページ」内の「登録内容変更」より行って下さい。
尚、パスワード再発行メールはご登録時のメールアドレス宛に送信されますので、
登録の変更を行っていない場合は受け取ることが出来ません。
パスワードはお客様ご自身で、大切に保管して下さい。

パスワードを忘れてしまったのですが、どうすればいいですか?

お問い合わせページよりカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
登録メールアドレス宛に新しいパスワードを送信します 。

退会方法を教えて下さい。

退会は、お問い合わせページよりカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。

ご注文について

注文確認メールが届かない。

自動的に送信しておりますので、ドメイン指定設定をされている、
もしくはメールアドレス誤登録の可能性がございます。
ご注文履歴はマイページでもご確認いただけますので、ご利用ください。
また、注文確認メールの再送をご希望の場合は、
登録のメールアドレス/氏名(カタカナ)/ご住所
をご記入いただき、件名に「受注確認 再送希望」と記載の上、メールでご連絡ください。
racha girlお問い合わせ: info@racha-girl.com

注文がきちんと出来ているかを確認したい。

ご注文が確定している場合はマイページの「ご注文履歴」に反映されます。
万が一、表示されていない場合はご注文が確定しておりませんので、お手数ですが、
再度ご注文をお願い致します。

決済方法の変更をしたい。

一旦ご注文いただいた決済方法は変更することはできません。
決済方法のご変更をご希望の場合、一旦現在のご注文をキャンセルし、再度ご購入手続きをしていただく必要がございます。
また、あいにくその際、在庫の確保はお約束出来ませんので、その旨ご了承ください。

商品について

売り切れ中の商品の再入荷はいつですか?

入荷予定に関しましては予定日が確定次第、
ニュースにてご案内させて頂きます。
入荷予定のご案内が無い場合は、入荷未定となっておりますのでご了承の程お願い致します。

カートの中身が消えてしまいました。

主に下記の2つの原因により、カート内から商品が消えてしまうことがあります。
(1)カートの有効期間切れ
ログインした状態で、カートに商品を入れてから60分を経過した場合、自動的にカート内の商品は
削除されますのでご注意ください。
 
(2)お客様のご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合
エラー時にカートに確保していただいている商品がシステム上在庫に戻ってしまう場合がございます。
 
(3)ログインをしていない状態で、商品を入れた場合
ログインしていない状態でカートに商品を入れても在庫の確保はされません。
必ず、事前の会員登録後、ログインをした状態で、欲しい商品をカートに入れてください。
※いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。申し訳ありませんが、
あらかじめご了承ください。

自分にあったサイズはどれですか?

水着の生地は、水に入ると若干伸びるので、
お洋服のおサイズよりも1サイズ小さめをおすすめしています。
ブランドやデザインや生地によっても、大きさや伸縮性に差がありますので、
心配な方はお気軽にお問合せください。

洗濯方法を教えてください。

使用後は、真水で手洗いをしてください。
汚れが落ちにくい場合や香りが気になる場合は、
中性洗剤を溶かしたぬるま湯で手早く押し洗いした後、十分にすすぎます。
洗濯機は使用せず、タオルなどでよく水気をとり、
ハンガーなどで形を整えてから直射日光を避け陰干しで乾かします。

不良品だったので交換方法を教えてください。

不良品、または明らかに商品説明と異なる場合につきまして商品の返品交換をさせていただきます。
商品到着から7日以内にご連絡下さい。

ただし、上記に該当致しましても、以下のような状態が確認された場合は返品交換をお断りさせていただいております。
・商品到着後7日以上経過している場合
・当店からのご案内なしに返品された場合
・下着の上からのご試着ではなく、直にご試着をされた場合
・一度使用された商品、あるいは商品到着後、お客様にてお直しや洗濯、クリーニングに出された場合
・ご注文商品配送時の付属品(商品タグ・ラベル)を切断、紛失された場合
・お客様のもとでのニオイの付着、汚れ、キズが生じた場合
・商品(および付属品等)を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合

なお、在庫がある場合は、交換をさせていただきますが、
完売で在庫がない場合は返品(返金)にて承らせていただいております。
あらかじめご了承いただけますようお願い致します。

プレゼント包装もしくはショッパーはつけてもらえますか?

誠に申訳ございませんが、現在の所ラッピングは承っておりません。

商品のお取置きはできますか?

誠に申訳ございませんが、現在の所お取り置きは承っておりません。

お支払いについて

支払い方法は何がありますか?

お支払いは、クレジットカード払い、又は、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、コンビニ払い、代金引換からお選び頂けます。

・クレジットカード
以下のクレジットカードがご利用出来ます。
VISA/MasterCard/AMEX
クレジットカードをご利用のお客様はご自身のカードご契約状況(限度額、ご契約支払回数、カード番号など)を、よくお確かめの上ご利用下さい。

・コンビニ払い
以下のコンビニエンスストアがご利用可能です。
ファミリーマート/ローソン/ミニストップ/デイリーヤマザキ/セイコーマート

・代金引換
佐川急便による商品お届け時の代金引換
※現金のみのお支払いとなります。
※代引き手数料は一律324円となります。

手数料/配送について

配送料や手数料を知りたい。

配送料は、全国一律550円となります。
代引き手数料は、一律330円となります。(※現金のみのお支払いとなります。)